🛑 Módulo de reclamaciones: Toma el control de tu experiencia

Atobi ofrece a sus usuarios la posibilidad de denunciar, ocultar o bloquear contenidos y usuarios directamente desde la aplicación. Estas herramientas te permiten controlar mejor tu experiencia, ya sea para gestionar tu feed o para hacer frente a comportamientos inapropiados. Los administradores también pueden revisar los informes y tomar medidas al respecto, garantizando una comunidad más segura y positiva.

En este artículo:

🧑‍💻 Para los afiliados: Cómo denunciar, ocultar o bloquear contenidos

🛠 Para administradores: Gestión de reclamaciones e informes

⚠️ Notas importantes

🤝 ¿Por qué es importante el módulo de denuncia?

🧑‍💻 Para miembros: cómo denunciar, ocultar o bloquear contenido

Si encuentras algo que quieras denunciar u ocultar, simplemente haz clic en los tres puntos (⋮) junto a la publicación o el comentario. Verás tres opciones:

• 🔒 Bloquear - Dejar de ver todo el contenido de un usuario específico.
• 🚨 Informar : marcar contenido inapropiado o preocupante para que lo revise el administrador.
• 👀 Ocultar : elimina una publicación o un comentario específico de tu feed personal.

🔒 Bloquear un usuario

✅ Qué hace: oculta todo a ese usuario: publicaciones del feed, comentarios, actividad de artículos y mensajes de chat.

🔹 Por qué usarlo: Si ya no quieres ver ningún contenido de un miembro en particular, bloquearlo garantiza que no encontrarás sus publicaciones en ningún lugar de Atobi.

🚨 Contenido del informe

✅ Qué hace: Envía un informe formal a los administradores de su empresa para su revisión.

🔹 Por qué usarlo: Si el contenido viola las pautas o es ofensivo, informarlo garantiza que los administradores puedan revisarlo y tomar medidas.

Los informes solo son visibles para los administradores y se pueden gestionar a través de la aplicación web en Organización → Quejas.

👀 Ocultar contenido

✅ Qué hace: elimina una publicación o comentario específico de tu feed, sin bloquear al usuario por completo.

🔹Por qué usarlo: Personaliza tu feed ocultando publicaciones o comentarios individuales que no te interesan, sin tomar una decisión permanente.

🛠 Para administradores: gestión de quejas e informes

Los administradores pueden gestionar quejas directamente en la aplicación web yendo a:

Organización → Quejas (en el menú de la izquierda).

Pestañas de quejas

La sección de Quejas se divide en tres pestañas:

• Abierto - Todas las quejas activas en espera de revisión.
• Resuelto : Quejas que han sido revisadas y marcadas como manejadas.
• Rechazadas - Quejas que fueron desestimadas.

🔍Lo que ven los administradores en una queja

Al ver la página de Quejas, verá una lista de todos los elementos denunciados, que muestra:

• Asunto: Lo que se informó (por ejemplo, una publicación en el feed, un comentario o un artículo).
• Razón: La explicación proporcionada por el reportero.
• Reportero: ¿Quién presentó la denuncia?
• Estado: Abierto, resuelto o rechazado.
• Resuelto por: ¿Qué administrador manejó la queja (si corresponde)?

✅ Cómo acceder a más detalles:

• Haga clic en el tema → Se abre una vista previa del contenido denunciado (si tiene acceso).
• Haga clic en cualquier otro lugar de la fila → Abre los detalles completos de la queja, incluidos:
  • El contenido denunciado y quién lo creó
  • Motivo de la queja y quién presentó la queja
  • Cuando se informó
  • Estado de la queja

📌 Acciones del administrador

Desde la pestaña Quejas:

• Haga clic en los tres puntos o en cualquier lugar de la fila para abrir los detalles.
• Tú puedes:
  • Ver los detalles completos de la queja.
  • Resolver - Marcar la queja como abordada.
  • Rechazar - Desestimar la queja si no es válida.

🕵️‍♀️ Quejas de “No encontrado”

Si el asunto dice No encontrado , significa:

• El contenido ya fue eliminado.
• Usted (como administrador) no tiene acceso al contenido denunciado (debido a restricciones de audiencia o configuraciones de chat privado).

✅ Qué hacer:

En estos casos, es posible que necesites contactar directamente al periodista para obtener más detalles.

⚠️ Notas importantes

• A los miembros no se les notifica sobre el progreso o los resultados de las quejas.
• Sólo los administradores con los permisos adecuados pueden acceder y gestionar las quejas.
• Esta herramienta está destinada a resaltar problemas: la acción real sobre el contenido ocurre fuera del módulo.

🤝 ¿Por qué es importante el módulo de denuncia?

✔️ Crea una comunidad más segura y respetuosa al permitir a sus miembros denunciar contenidos inapropiados.

✔️ Da a los usuarios el control sobre su feed, permitiéndoles ocultar o bloquear contenidos no deseados.

✔️ Agiliza la moderación de los administradores, garantizando una rápida actuación sobre los informes para mantener la integridad de la plataforma.

✔️ Dota a las organizaciones de un proceso claro y estructurado para gestionar las quejas de los usuarios.

💡 Utilizando estas herramientas, los miembros y administradores de Atobi pueden colaborar para crear una mejor experiencia en línea. 🚀🔒