Respuesta a incidentes

Atobi cuenta con un Procedimiento de Respuesta a Incidentes de Seguridad de la Información documentado para garantizar que las responsabilidades estén claramente deﬁnidas y se tomen las medidas correctas en caso de incidentes de seguridad.

Prioridad	Definición	Nivel de respuesta
P1	Urgente:1. El servicio alojado en el sistema de producción no es accesible ni está operativo.	Respuesta inicial en el plazo de una hora laborable desde la presentación del caso. El contacto del cliente designado será informado dos veces al día durante los días laborables sobre el progreso. Las acciones para resolver el caso se iniciarán en el plazo de una hora laborable.
P2	Importante: 1. El servicio alojado en el sistema de producción está operativo pero experimenta una pérdida funcional importante que impide que se completen las transacciones; o 2. El sistema de desarrollo/prueba no está accesible ni operativo.	Respuesta inicial en un plazo de 2 horas laborables desde la presentación del caso. El contacto del cliente designado será informado diariamente durante los días laborables sobre el progreso. Las acciones para resolver el caso se iniciarán en un plazo de 4 horas hábiles.
P3	Es necesario: 1. El servicio alojado en el sistema de producción está experimentando una pérdida funcional que no impide significativamente que se completen las transacciones, pero que afecta al rendimiento o a la calidad del usuario; o 2. El sistema de desarrollo/prueba está experimentando una pérdida funcional importante que impide que se completen las transacciones.	Respuesta inicial en un plazo de 4 horas laborables desde la presentación del caso. El contacto con el cliente designado será informado semanalmente de los progresos realizados. Las acciones para resolver el caso se iniciarán en un plazo de 2 días laborables.
P4	Menor: El Servicio alojado tiene un error cosmético o de otro tipo que no afecta a su rendimiento o funcionalidad; o 2. Preguntas del cliente sobre el uso del Servicio de Hospedaje.	Respuesta inicial en el plazo de 1 día laborable desde la presentación del caso. El contacto del cliente designado se actualizará cuando se solicite.
P5	Solicitud de mejora: 1. Solicitud de una nueva función que no existe actualmente en el Servicio de Alojamiento.	Las solicitudes serán registradas y evaluadas a discreción de Atobi para su inclusión en una futura versión. El contacto designado por el cliente será actualizado cuando lo solicite.

Proceso de gestión de incidentes: