❓ Preguntas frecuentes (FAQ) y soporte

¿Tienes alguna pregunta? ¡Estás en el lugar correcto! Aquí tienes una recopilación de las preguntas más frecuentes para ayudarte a navegar por Atobi con facilidad . Antes de ponerte en contacto con el servicio de asistencia, consulta estos recursos útiles. ¡Quizás encuentres la respuesta de inmediato!

En este artículo:

🔑 Problemas de contraseña e inicio de sesión

🍪 Cookies y problemas del navegador

🔔 Problemas de notificación

🖼️ ¿No se cargan las imágenes y los vídeos?

🖥️ Plataformas compatibles

❓ ¿Aún necesitas ayuda?

🔑 Problemas con la contraseña y el inicio de sesión

¡Oh, no! ¿Tienes problemas al intentar iniciar sesión?

¡No hay problema, lo tenemos cubierto!

Problemas de inicio de sesión

Caso 1 - "Correo electrónico no válido"

¡La causa de este problema es que estás intentando acceder sin haber sido añadido al sistema! No te preocupes: simplemente confirma con tu administrador que te han añadido correctamente al sistema. Si no es así, pueden leer todo sobre "Cómo añadir miembros" 👉 aquí . ¡Comparte este enlace con ellos!

Caso 2 – “Código caducado”

La invitación para que te unas a tus compañeros de trabajo solo dura 72 horas (sí, lo sabemos, ¡pero es por tu propia seguridad!). Una vez transcurrido este tiempo, el código ya no será válido.

¡No te preocupes, solo pídele a tu gerente que te envíe nuevamente la invitación! ¡Pero recuerda, 72 horas! ⏰

Contraseña

Sí, contraseñas... ¿Te olvidaste de la tuya, verdad? No te preocupes, ¡sucede!

Simplemente siga estos 4 sencillos pasos para restablecerlo:

1. En la página de inicio de sesión, introduzca su dirección de correo electrónico registrada.
2. Haga clic en "¿Necesita una nueva contraseña?" para solicitar un restablecimiento.
3. Compruebe su correo electrónico registrado para ver si ha recibido un código de 6 dígitos enviado por Atobi.
4. Utilice el código para restablecer su contraseña.

Nota : El código es válido durante 15 minutos. Si caduca, simplemente haga clic en "¿Necesita una nueva contraseña?" nuevamente para recibir un nuevo código.

🍪 Cookies y problemas del navegador

Cómo borrar las cookies del navegador

Google Chrome 🏆

1. Abra Chrome y haga clic en los tres puntos verticales (esquina superior derecha).
2. Ve a Configuración > Privacidad y seguridad.
3. Haz clic en Borrar datos de navegación.
4. Selecciona Borrar datos de navegación (⚠️ Esto te desconectará de la mayoría de los sitios).
5. Establezca el intervalo de tiempo en Todo el tiempo.
6. Haga clic en Eliminar datos.

1. Abre Safari y haz clic en Safari > Preferencias en el menú superior.
2. Vaya a la pestaña Privacidad.
3. Haga clic en Gestionar datos del sitio web.
4. Busque "Atobi", seleccione los datos y haga clic en Eliminar todo.
5. Confirme haciendo clic en Eliminar ahora.

1. Abre Edge y haz clic en los tres puntos horizontales (esquina superior derecha).
2. Selecciona Configuración > Privacidad, búsqueda y servicios.
3. En Borrar datos de navegación, haz clic en Elegir qué borrar.
4. Seleccione Cookies y otros datos del sitio.
5. Establezca el intervalo de tiempo en Todo el tiempo.
6. Haga clic en Borrar ahora.

🔔 Problemas de notificación

No todo en Atobi activa una notificación, así que no te preocupes si no recibes una por cada acción. Aquí tienes un resumen rápido de lo que te enviará una alerta:

Recibirás notificaciones de:

👍 Reacciones en las redes sociales : cuando alguien reacciona a tu publicación.

💬 Comentarios en el feed social : cuando alguien comenta tu publicación.

❤️ Reacciones a los comentarios en las redes sociales : cuando alguien reacciona a un comentario que hiciste.

📩 Mensajes de chat : cuando recibes un mensaje directo o una actualización de chat grupal.

📰 Artículos publicados : si un canal tiene habilitadas las notificaciones, recibirás una alerta cuando se publique un artículo nuevo. ¡Esto depende de la configuración de tu organización!

🖼️ ¿No se cargan las imágenes y los vídeos?

¿No se cargan las imágenes? Prueba con esto

A veces, las imágenes pueden tardar un poco en cargarse. Esto suele deberse a que la memoria caché y las cookies antiguas están bloqueadas. ¿Una solución rápida? ¡Limpiar la memoria caché!

💻 En Mac: Presione [CMD] + [ALT] + [E]

🖥 En PC: Presione [Ctrl] + [F5]

¿Necesitas ayuda para borrar tus cookies también? Consulta este artículo 👉 aquí 👈

¿Problemas con los vídeos?

Atobi solo admite vídeos en formato .mp4 . Si tu vídeo no se reproduce:

✅ Verifique el formato del archivo : asegúrese de que sea .mp4

🔄 ¿Necesitas convertirlo? Utiliza un conversor de vídeo fiable para obtener el formato correcto

🖥️ Plataformas compatibles

Atobi funciona mejor en plataformas específicas. Aquí tienes una lista para asegurarte de que utilizas las adecuadas.

Navegadores de escritorio

Ventanas:

• Google Chrome
• Microsoft Edge

Mac:

• Google Chrome
• Safari

Sistemas operativos móviles

Android:

• Versión 5.0 y superiores

iOS:

• Versión 13.0 y superiores

❓ ¿ Aún necesitas ayuda?

¿Aún necesitas ayuda? No te preocupes, ¡te ayudamos! Solo envíanos un correo electrónico a 👉 help@atobi.io 👈 e incluye los detalles a continuación para que podamos ayudarte lo más rápido posible:

📝 Línea de asunto: un título breve y claro para su problema (por ejemplo, "No se puede cargar un artículo" )

💬 ¿Qué está pasando? Cuéntanos qué está pasando. ¡Cuantos más detalles, más rápido solucionaremos el problema! 😊

🌍¿Dónde estás usando Atobi?

• Navegador web: Indícanos cuál (Chrome, Safari, etc.).
  • Primero, consulte nuestra lista de dispositivos y navegadores compatibles 👉 aquí 👈
• Teléfono móvil: Menciona tu dispositivo (Android o iPhone).

🔄 Pasos para recrear el problema: Cuéntanos qué sucedió antes de que surgiera el problema. Si puedes, adjunta capturas de pantalla o una grabación de pantalla. 📸

✨ ¿ Alguna información adicional? ¿Algo más que pueda ayudar? ¡Cuantas más pistas, mejor! 💡