Preguntas frecuentes (FAQ)

A continuación se presenta una lista de las preguntas más frecuentes que pueden ser útiles durante el uso de Atobi.

🔔 Las notificaciones no funcionan

No todo en Atobi genera una notificación. Aquí hay una lista de acciones que generan notificaciones:

• Reacciones a Social Feed
• Comentario de Social Feed
• Reacciones a comentarios de Social Feed
• Mensaje de chat
• Artículos publicados en canales con notificación habilitada (haga clic aquí para saber más)

Si los miembros experimentan problemas con las notificaciones, por favor comparte 📑 este formulario con ellos.

🖼️ Las imágenes no se cargan

Cuando se utiliza Atobi desde un navegador web, puede suceder que no se carguen todas las imágenes. Intente borrar el caché:

• Si utiliza un Mac, pulse [CMD] + [ALT] + [E]
• Si utiliza un PC, pulse [Ctrl]+[F5].

🔑 Restablecimiento de contraseña y problemas de inicio de sesión

Hay dos formas de restablecer contraseñas en Atobi. Más detalles aquí.

Caso 1 - "Correo electrónico no válido"

La causa de este problema es que los usuarios están intentando acceder a la app sin haber recibido la invitación. Recuerda que la app está disponible para su descarga, pero al acceder el sistema solicitará introducir el email al que se envió la invitación y también solicitará el código de seguridad que viene en la invitación. Si una persona intenta acceder a la app sin haber recibido invitación, el sistema le indicará que su email no es válido.

Lo primero que hay que hacer ante este problema es confirmar que el usuario no está registrado en el sistema, y luego proceder a registrarlo y enviarle la invitación.

Caso 2 - "Código caducado

Recuerde que la invitación para unirse a la aplicación incluye un código de seguridad que el usuario debe introducir para acceder a la aplicación por primera vez. Este código sólo dura 15 minutos. Una vez transcurrido este tiempo, el código dejará de ser válido.

Cuando reciba una incidencia indicando que el código ya no es válido, lo que debe hacer es volver a enviar la invitación al usuario, o el usuario deberá solicitar un nuevo código que le llegará de forma inmediata. 

📹 Los vídeos no funcionan

Atobi admite vídeos de .mp4. Si el vídeo que se va a cargar no está en este formato, debe convertirlo a .mp4