❓Ayuda para el inicio de sesión, notificaciones y problemas comunes

¿Tiene alguna pregunta? ¡Estás en el lugar adecuado!

Aquí tienes una recopilación de las preguntas más frecuentes que te ayudarán a navegar por Atobi con facilidad. Antes de ponerte en contacto con el servicio de asistencia, consulta este artículo: ¡puede que encuentres la respuesta enseguida! 💡

En este artículo:

🔑 ¿No puede iniciar sesión?

🍪 Borra tus cookies y caché

📄 ¿No puede ver un artículo?

🗣️ ¿No puede ver una entrada?

👀 ¿Post visible para demasiados miembros?

🔔 Problemas de notificación

🖼️ ¿No se cargan las imágenes o los vídeos?

🐢 ¿La aplicación va lenta?

📲 ¿Ves un mensaje para cambiar de aplicación? (Solo usuarios de App Store)

🖥️ Plataformas compatibles

📩 ¿Aún necesitas ayuda?

🔑 ¿No puede iniciar sesión?

¿No puede conectarse? No te preocupes - ¡te tenemos! 💛

Ya sea que veas un mensaje de error, que te falte un código o que simplemente algo no se esté cargando, esta sección te guiará a través de los problemas de inicio de sesión más comunes y cómo solucionarlos. 👇

❌ Correo electrónico no válido

Si ves el mensaje "Lo sentimos, no hemos podido encontrar una cuenta con ese correo electrónico", significa que tu correo electrónico aún no se ha añadido a Atobi.

👉 Qué hacer:

Pide a tu jefe que te confirme que has sido añadido al sistema.

Pueden seguir esta guía sobre cómo añadir miembros.

🔄 Problemas para iniciar sesión después de introducir el correo electrónico

Si puedes introducir tu correo electrónico, pero no puedes iniciar sesión -quizá porque tu código de acceso ha caducado o has olvidado tu contraseña-, puedes solucionarlo solicitando un nuevo código.

👉 Haz clic en "¿Necesitas una nueva contraseña?" en la pantalla de inicio de sesión.

Esto lo hará:

✅ Envía un código de 6 dígitos a tu correo electrónico registrado

✅ Te permite restablecer tu contraseña y volver a iniciar sesión

⚠️ Importante: El código es válido durante 15 minutos. Si caduca o no funciona, haz clic de nuevo en el botón para obtener uno nuevo.

📭 No recibir el código de restablecimiento de contraseña

Si has hecho clic en "¿Necesitas una nueva contraseña?" pero no has recibido el código de 6 dígitos, prueba lo siguiente:

1. 📥 Comprueba tu carpeta de spam o correo no deseado
2. 🕐 Espera unos minutos - a veces hay un pequeño retraso
3. 🔁 Vuelve a hacer clic en el enlace de reinicio para generar un nuevo código

¿Todavía nada?

👉 Pide a tu gestor o administrador de Atobi que restablezca tu contraseña por ti.

Puedes utilizar la nueva contraseña para iniciar sesión y, a partir de ahí, establecer tu propia contraseña.

👨‍💼 Acceso de restablecimiento del administrador

Si eres gerente, puedes ayudar a tu equipo a restablecer sus contraseñas. Consulta nuestra guía 👉 aquí

🍪 Borra tus cookies y caché

🧹 Esto puede ayudar con:

• Errores de tiempo de espera de la sesión
• "Mensajes "Su sesión ha expirado
• Pantallas de inicio de sesión atascadas
• La aplicación sigue cerrando sesión
• Artículos, tareas o mensajes que faltan
• Las páginas no se actualizan
• Botones o funciones que no funcionan
• Las imágenes o vídeos no se muestran

✅ Si experimentas alguno de estos problemas, lo primero que debes hacer es borrar las cookies y la memoria caché.

🔧 Cómo borrar las cookies y la caché:

Google Chrome 🏆

1. Haga clic en los tres puntos de la esquina superior derecha
2. Vaya a Configuración > Privacidad y seguridad
3. Haz clic en Borrar datos de navegación
4. Elija Cookies y otros datos del sitio e Imágenes y archivos almacenados en caché
5. Ajuste el intervalo de tiempo a Todo el tiempo
6. Haga clic en Borrar datos

Safari (Mac) 🍏

1. Haz clic en Safari > Ajustes en el menú superior
2. Ir a la pestaña Privacidad
3. Haga clic en Gestionar datos del sitio web
4. Busque Atobi y haga clic en Eliminar todo
5. Confirme haciendo clic en Eliminar ahora

Microsoft Edge 🌐

1. Haga clic en los tres puntos de la esquina superior derecha
2. Vaya a Ajustes > Privacidad, búsqueda y servicios
3. En Borrar datos de navegación, haz clic en Elegir qué borrar
4. Seleccione Cookies y otros datos del sitio
5. Ajuste el intervalo de tiempo a Todo el tiempo
6. Haga clic en Borrar ahora

Firefox 🔥

Atobi no es oficialmente compatible con Firefox. Utiliza Chrome, Safari o Edge para disfrutar de la mejor experiencia.

📄 ¿No puede ver un artículo?

Si no encuentras un artículo en Atobi, aunque ya se haya publicado, suele significar que no estás incluido en la audiencia a la que se publicó el artículo.

👉 Qué hacer:

Pide al responsable de tu plataforma que compruebe si estás incluido en la audiencia del artículo.

Si no es así, tendrán que actualizar la audiencia y asegurarse de que incluye a los suyos:

• 🏪 Ubicación
• 👤 Profesión

📌 Sólo los administradores o gestores de la plataforma pueden actualizar los ajustes de audiencia.

🛠️ Para gestores de plataformas:

Si un miembro dice que no puede ver un artículo:

1. Ir al artículo en Article Studio
2. Compruebe a qué público o públicos se publica el artículo
3. Abra la página Audiencia y busque la audiencia correspondiente
4. Haga clic en Editar
5. Comprobar si la localidad y/o la profesión del afiliado están incluidas en la audiencia
6. Si falta, añádelo y haz clic en Guardar
7. Pedir al usuario que cierre la sesión y vuelva a iniciarla para actualizar sus permisos.

Los permisos pueden tardar unas horas en sincronizarse, pero si cierras la sesión y vuelves a entrar, se actualizarán de inmediato.

🗣️ ¿No puede ver una entrada?

Si no ves una entrada en el Feed, suele significar que se publicó en el grupo equivocado o que no estás incluido en el público del grupo en el que se publicó.

👉 Qué hacer:

Pida a su gestor de plataforma que lo compruebe:

• En qué grupo se publicó la entrada. Si la entrada se publicó en el grupo equivocado, la persona que la creó puede editarla y actualizar el grupo.
• Si la localidad y/o profesión asignada está incluida en uno de los públicos dentro de ese grupo.

Si no es así, tendrán que actualizar la audiencia y asegurarse de que incluye a los suyos:

• 🏪 Ubicación
• 👤 Profesión

📌 Sólo los administradores o gestores de la plataforma pueden actualizar la configuración de audiencias o grupos.

🛠️ Para gestores de plataformas:

Si un miembro no puede ver un mensaje:

1. Pide a la persona que lo ha publicado que compruebe con qué grupo se ha compartido la publicación
2. En Channel Studio, abra el menú
3. Comprobar qué audiencias se añaden al grupo
4. Vaya a la página Audiencia y busque la(s) audiencia(s) correspondiente(s)
5. Haga clic en Editar
6. Comprobar si se incluye la localidad y/o la profesión del afiliado
7. Si es necesario, actualice la audiencia y haga clic en Guardar
8. Pídele que se desconecte y vuelva a conectarse para aplicar los cambios al instante.

Los permisos pueden tardar unas horas en sincronizarse, pero si cierras la sesión y vuelves a entrar, se actualizarán de inmediato.

👀 ¿Post visible para demasiados miembros?

Si una publicación aparece para personas que no deberían verla (como usuarios de la sede central o de recursos humanos que ven contenido a nivel de tienda), suele deberse a cómo funcionan las audiencias y la jerarquía de ubicaciones en Atobi.

📌 Por qué ocurre:

Si un usuario tiene acceso de administrador global y está asignado a una ubicación de nivel superior (como una región o una sede central), se incluirá automáticamente en cualquier audiencia creada para ubicaciones bajo esa jerarquía, incluso si no está asignado directamente a la ubicación de nivel inferior.

Por ejemplo:

• Un administrador regional con acceso global también se incluirá en las audiencias creadas para las tiendas de esa región.
• Un usuario HQ asignado a una ubicación de nivel superior puede acabar incluido en todos los públicos creados por debajo de ella

✅ Cómo controlarlo:

Para asegurarse de que los mensajes sólo son visibles para las personas adecuadas:

• ✅ Utiliza filtros de profesión en la configuración de tu audiencia

  (por ejemplo, excluir las funciones de la sede central si el contenido es sólo para empleados de la tienda)

• ✅ Comprueba dos veces la configuración de la audiencia dentro del grupo Feed antes de publicar.

🔔 Problemas de notificación

No recibes notificaciones de Atobi? Esto es lo que debes comprobar ✅.

📱 En primer lugar, asegúrate de que las notificaciones están permitidas para la app Atobi

Si no recibes ninguna notificación, puede deberse a que los ajustes de tu dispositivo tienen las notificaciones desactivadas.

• En el móvil, asegúrate de que las notificaciones están activadas para Atobi, como en cualquier otra aplicación.
• En el escritorio, es posible que tenga que permitir las notificaciones cuando se lo pida el navegador.

📌 Puedes seguir esta guía para conocer los pasos para habilitar las notificaciones 👉 Cómo instalar Atobi (y habilitar las notificaciones)

📢 Notificaciones que puedes recibir:

📰 Nuevos artículos (Si las notificaciones están activadas en ese canal)

🗣️ Nuevas entradas (También depende de la configuración de notificaciones del canal)

📩 Mensajes directos o chats de grupo

👍 Reacciones a tus mensajes

💬 Comentarios sobre tus entradas

🔁 Respuestas a tus comentarios

🏆 Logros (Si su organización los utiliza).

🕗 ¿Cuándo se envían las notificaciones?

Atobi envía notificaciones entre las 08:00 y las 21:00 de tu hora local.

Nota: la hora local se basa en la configuración de ubicación asignada a tu perfil en Atobi.

Si se publica algo fuera de esa ventana (por ejemplo, a las 22:00), recibirás la notificación a la mañana siguiente a partir de las 08:00.

🖼️ ¿No se cargan las imágenes o los vídeos?

Si las imágenes o los vídeos de Atobi no se muestran o se bloquean al cargarse, comprueba lo siguiente:

🌐 Comprueba tu conexión a Internet

Una conexión lenta o inestable puede impedir que se carguen los archivos multimedia.

Prueba a actualizar la página o a cambiar a una red Wi-Fi más potente.

⏳ ¿Acabas de subir algo?

Si acabas de subir una imagen o un vídeo, dale un momento.

Puede que Atobi aún esté convirtiéndolo a un formato optimizado para la web.

📸 Para las imágenes:

• 🔄 Actualizar la página
• ✅ Utiliza los formatos admitidos: .jpg, .png, .gif
• 📦 Límite de tamaño de los archivos: 500 MB.
• 💻 Si la imagen sigue sin cargarse, prueba con otro navegador o dispositivo

🎥 Para vídeos:

• ✅ Utilice el formato .mp4: es el tipo de vídeo oficialmente admitido.
• ⚠️ Los archivos .mov pueden mostrar un error durante la carga, pero suelen funcionar una vez guardado el artículo.
• 🔁 Si es necesario, convierte tu vídeo a .mp4 antes de subirlo
• 📦 Límite de tamaño de archivo: 500 MB
  • Cuanto más cerca esté el archivo del límite, más tiempo puede tardar en procesarse y cargarse.
  • Pruebe a comprimir el vídeo a un tamaño menor si parece atascado o se carga lentamente

💡 Si el vídeo funciona para otros pero no para ti, prueba a actualizar o cambiar de navegador

🐢 ¿La aplicación va lenta?

Si Atobi parece lento o tarda más de lo normal en cargarse, no eres el único: puede ocurrir de vez en cuando, dependiendo de tu dispositivo, conexión o configuración del navegador.

Aquí tienes algunas cosas que puedes probar:

• 📶 Comprueba tu conexión a Internet

  Una conexión débil o inestable es la razón más común por la que la aplicación puede sentirse lenta. Prueba a cambiar a una red Wi-Fi más potente.

• 📱 Cierra las aplicaciones que no uses (en el móvil)

  Ejecutar muchas aplicaciones en segundo plano puede consumir memoria y ralentizar el sistema.

• 🧩 Reducir la carga del navegador (en el escritorio)

  Si tienes muchas pestañas del navegador abiertas o utilizas muchas extensiones, la aplicación puede ralentizarse.

  👉 Prueba a usar Atobi en una ventana privada/de incógnito o desactiva temporalmente las extensiones.

📲 ¿Ves un mensaje para cambiar de aplicación? (Solo usuarios de App Store)

Si estás usando la aplicación Atobi descargada de la App Store o Google Play, y ves un mensaje diciendo que la aplicación ya no es compatible... ¡no te preocupes! 👇

Su empresa ya utiliza la nueva versión de Atobi basada en navegador.

🔄 Por qué te piden el cambio:

Atobi abandona la antigua aplicación de la App Store y cambia a todos sus clientes a la nueva versión web (PWA).

Esta versión se ejecuta en su navegador y está personalizada para su empresa.

Puede que te des cuenta:

• Un icono de aplicación personalizado en tu teléfono
• Un nuevo nombre para la aplicación
• Un enlace personalizado

Sigue siendo la misma aplicación Atobi, pero personalizada para tu equipo.

✅ Qué hacer:

• Haga clic en el enlace que aparece en el mensaje para abrir la nueva aplicación en su navegador.

• Puedes añadirla a tu pantalla de inicio como si fuera una aplicación normal

  👉 ¿Necesitas ayuda? Consulta nuestra guía de instalación de la PWA

🖥️ Plataformas compatibles

Para disfrutar de la mejor experiencia, utilice Atobi en los navegadores y sistemas operativos compatibles más recientes.

Navegadores de escritorio:

• Google Chrome - Versión 121 o superior
• Safari - Versión 17 o superior
• Microsoft Edge - Versión 79 o superior

🚫 Firefox no es compatible oficialmente

📱 Sistemas operativos móviles:

• Android - Versión 5.0 o superior
• iOS - Versión 16.4 o superior

📩 ¿Aún necesitas ayuda?

No te preocupes, ¡estamos a tu disposición! Si no has encontrado la respuesta que buscabas, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico en 👉 help@atobi.io 👈

Para que podamos ayudarle más rápidamente, incluya los siguientes datos en su mensaje:

• Asunto: Un título corto y claro para tu problema (por ejemplo, "No puedo iniciar sesión").
• 🏢 E mpresa y ubicación: Indícanos en qué empresa y ubicación de la tienda trabajas
• 💬 Qué está pasando: Describe el problema con el mayor detalle posible
• 🌍 Dónde está ocurriendo:
  • Navegador web (por ejemplo, Chrome, Safari)
  • Dispositivo móvil (por ejemplo, iPhone 13, Samsung Galaxy)
• 🔄 Pasos para reproducir: Intenta explicar paso a paso lo que hiciste clic o hiciste antes de que apareciera el problema.
• 📸 Capturas o grabación de pantalla (si es posible)
• ✨ Cualquier información extra que pueda ayudarnos a entender la situación