❓Ayuda para el inicio de sesión, notificaciones y problemas comunes

¿Tiene alguna pregunta? ¡Estás en el lugar adecuado!

Aquí tienes una recopilación de las preguntas más frecuentes que te ayudarán a navegar por Atobi con facilidad. Antes de ponerte en contacto con el servicio de asistencia, consulta este artículo: ¡puede que encuentres la respuesta enseguida! 💡

En este artículo:

🔑 ¿No puede iniciar sesión?

🍪 Page Not Loading? Clear Your Cookies and Cache

📄 ¿No puede ver un artículo?

🗣️ ¿No puede ver una entrada?

👀 ¿Post visible para demasiados miembros?

🔔 Notification Issues & Settings

🖼️ ¿No se cargan las imágenes o los vídeos?

📊 Dashboard Data & Sync Timing

🐢 ¿La aplicación va lenta?

🔍 Can’t Find the App in the App Store or Google Play?

📲 ¿Ves un mensaje para cambiar de aplicación? (Solo usuarios de App Store)

🖥️ Plataformas compatibles

📩 ¿Aún necesitas ayuda?

🔑 ¿No puede iniciar sesión?

¿No puede conectarse? No te preocupes - ¡te tenemos! 💛

Ya sea que veas un mensaje de error, que te falte un código o que simplemente algo no se esté cargando, esta sección te guiará a través de los problemas de inicio de sesión más comunes y cómo solucionarlos. 👇

❌ Correo electrónico no válido

If you're seeing the message "Sorry, we couldn't find an account with such Email.", it can mean two different things:

1. If you’ve never accessed Atobi before

Your account hasn’t been created yet.

👉 Ask your platform admin tor reach out to HQ to add you to the system.

Pueden seguir esta guía sobre cómo añadir miembros.

2. If you had access before, but now see this message

Your account may have been archived due to inactivity.

👉 Contact your platform admin or HQ to reactivate your account.

🔄 Problemas para iniciar sesión después de introducir el correo electrónico

Si puedes introducir tu correo electrónico, pero no puedes iniciar sesión -quizá porque tu código de acceso ha caducado o has olvidado tu contraseña-, puedes solucionarlo solicitando un nuevo código.

👉 Haz clic en "¿Necesitas una nueva contraseña?" en la pantalla de inicio de sesión.

Esto lo hará:

✅ Envía un código de 6 dígitos a tu correo electrónico registrado

✅ Te permite restablecer tu contraseña y volver a iniciar sesión

⚠️ Importante: El código es válido durante 15 minutos. Si caduca o no funciona, haz clic de nuevo en el botón para obtener uno nuevo.

🔐 Too Many Password Attempts

If you enter the wrong password 5 times, you’ll see a message:

“Too many failed password attempts. Please reset your password to continue.”

👉 Click “Need a new password?”

Esto lo hará:

✅ Envía un código de 6 dígitos a tu correo electrónico registrado

✅ Te permite restablecer tu contraseña y volver a iniciar sesión

⚠️ Importante: El código es válido durante 15 minutos. Si caduca o no funciona, haz clic de nuevo en el botón para obtener uno nuevo.

🚫 Too Many Reset Code Attempts

If you enter the reset code incorrectly 3 times, you’ll see a message:

"Too many failed reset code attempts. Please contact support for assistance."

What this means:

Your account has been temporarily blocked for security reasons.

👉 Contact help@atobi.io so we can unblock your account.

📭 No recibir el código de restablecimiento de contraseña

Si has hecho clic en "¿Necesitas una nueva contraseña?" pero no has recibido el código de 6 dígitos, prueba lo siguiente:

1. 📥 Comprueba tu carpeta de spam o correo no deseado
2. 🕐 Espera unos minutos - a veces hay un pequeño retraso
3. 🔁 Vuelve a hacer clic en el enlace de reinicio para generar un nuevo código

¿Todavía nada?

👉 Pide a tu gestor o administrador de Atobi que restablezca tu contraseña por ti.

Puedes utilizar la nueva contraseña para iniciar sesión y, a partir de ahí, establecer tu propia contraseña.

👨‍💼 Acceso de restablecimiento del administrador

Si eres gerente, puedes ayudar a tu equipo a restablecer sus contraseñas. Consulta nuestra guía 👉 aquí

🍪 Clear Your Cache

🧹 Esto puede ayudar con:

• Errores de tiempo de espera de la sesión
• "Mensajes "Su sesión ha expirado
• Pantallas de inicio de sesión atascadas
• La aplicación sigue cerrando sesión
• Artículos, tareas o mensajes que faltan
• Las páginas no se actualizan
• Botones o funciones que no funcionan
• Las imágenes o vídeos no se muestran
• New permissions aren't being reflected correctly

✅ If you're experiencing any of these, clearing your cache should be your first step.

📱 How to Clear Cache in the App

1. Go to Settings
2. Open Security
3. Under Storage & Cache, click Clear

This will refresh the app and reload the latest version of your data.

📌 Quick Tip: How to Reload or Hard Refresh Your Page

Before clearing cookies or doing any other troubleshooting, try a hard refresh to force your browser to fetch the latest version of the page. This simple step can fix many common loading or display issues.

• Mac (Safari, Chrome):

  Press Command (⌘) + Shift (⇧) + R or Command (⌘) + Option (⌥) + R

• Windows (Chrome, Edge, Firefox):

  Press Ctrl + F5 or Ctrl + Shift (⇧) + R

Doing this forces the browser to fetch the latest version of the page and can fix many common loading or display issues.

📄 ¿No puede ver un artículo?

Si no encuentras un artículo en Atobi, aunque ya se haya publicado, suele significar que no estás incluido en la audiencia a la que se publicó el artículo.

👉 Qué hacer:

Pide al responsable de tu plataforma que compruebe si estás incluido en la audiencia del artículo.

Si no es así, tendrán que actualizar la audiencia y asegurarse de que incluye a los suyos:

• 🏪 Ubicación
• 👤 Profesión

📌 Sólo los administradores o gestores de la plataforma pueden actualizar los ajustes de audiencia.

🛠️ Para gestores de plataformas:

Si un miembro dice que no puede ver un artículo:

1. Ir al artículo en Article Studio
2. Compruebe a qué público o públicos se publica el artículo
3. Abra la página Audiencia y busque la audiencia correspondiente
4. Haga clic en Editar
5. Comprobar si la localidad y/o la profesión del afiliado están incluidas en la audiencia
6. Si falta, añádelo y haz clic en Guardar
7. Pedir al usuario que cierre la sesión y vuelva a iniciarla para actualizar sus permisos.

Los permisos pueden tardar unas horas en sincronizarse, pero si cierras la sesión y vuelves a entrar, se actualizarán de inmediato.

🗣️ ¿No puede ver una entrada?

Si no ves una entrada en el Feed, suele significar que se publicó en el grupo equivocado o que no estás incluido en el público del grupo en el que se publicó.

👉 Qué hacer:

Pida a su gestor de plataforma que lo compruebe:

• En qué grupo se publicó la entrada. Si la entrada se publicó en el grupo equivocado, la persona que la creó puede editarla y actualizar el grupo.
• Si la localidad y/o profesión asignada está incluida en uno de los públicos dentro de ese grupo.

Si no es así, tendrán que actualizar la audiencia y asegurarse de que incluye a los suyos:

• 🏪 Ubicación
• 👤 Profesión

📌 Sólo los administradores o gestores de la plataforma pueden actualizar la configuración de audiencias o grupos.

🛠️ Para gestores de plataformas:

Si un miembro no puede ver un mensaje:

1. Pide a la persona que lo ha publicado que compruebe con qué grupo se ha compartido la publicación
2. En Channel Studio, abra el menú
3. Comprobar qué audiencias se añaden al grupo
4. Vaya a la página Audiencia y busque la(s) audiencia(s) correspondiente(s)
5. Haga clic en Editar
6. Comprobar si se incluye la localidad y/o la profesión del afiliado
7. Si es necesario, actualice la audiencia y haga clic en Guardar
8. Pídele que se desconecte y vuelva a conectarse para aplicar los cambios al instante.

Los permisos pueden tardar unas horas en sincronizarse, pero si cierras la sesión y vuelves a entrar, se actualizarán de inmediato.

👀 ¿Post visible para demasiados miembros?

Si una publicación aparece para personas que no deberían verla (como usuarios de la sede central o de recursos humanos que ven contenido a nivel de tienda), suele deberse a cómo funcionan las audiencias y la jerarquía de ubicaciones en Atobi.

📌 Por qué ocurre:

Si un usuario tiene acceso de administrador global y está asignado a una ubicación de nivel superior (como una región o una sede central), se incluirá automáticamente en cualquier audiencia creada para ubicaciones bajo esa jerarquía, incluso si no está asignado directamente a la ubicación de nivel inferior.

Por ejemplo:

• Un administrador regional con acceso global también se incluirá en las audiencias creadas para las tiendas de esa región.
• Un usuario HQ asignado a una ubicación de nivel superior puede acabar incluido en todos los públicos creados por debajo de ella

✅ Cómo controlarlo:

Para asegurarse de que los mensajes sólo son visibles para las personas adecuadas:

• ✅ Utiliza filtros de profesión en la configuración de tu audiencia

  (por ejemplo, excluir las funciones de la sede central si el contenido es sólo para empleados de la tienda)

• ✅ Comprueba dos veces la configuración de la audiencia dentro del grupo Feed antes de publicar.

🔔 Notification Issues & Settings

Not receiving notifications from Atobi - or want to change what you get notified about? Here’s what to check ✅

📱 En primer lugar, asegúrate de que las notificaciones están permitidas para la app Atobi

Si no recibes ninguna notificación, puede deberse a que los ajustes de tu dispositivo tienen las notificaciones desactivadas.

• En el móvil, asegúrate de que las notificaciones están activadas para Atobi, como en cualquier otra aplicación.
• En el escritorio, es posible que tenga que permitir las notificaciones cuando se lo pida el navegador.

📌 Puedes seguir esta guía para conocer los pasos para habilitar las notificaciones 👉 Cómo instalar Atobi (y habilitar las notificaciones)

📢 Notificaciones que puedes recibir:

📰 Nuevos artículos (Si las notificaciones están activadas en ese canal)

🗣️ Nuevas entradas (También depende de la configuración de notificaciones del canal)

📩 Mensajes directos o chats de grupo

👍 Reacciones a tus mensajes

💬 Comentarios sobre tus entradas

🔁 Respuestas a tus comentarios

🏆 Logros (Si su organización los utiliza).

⚙️ Customize Your Notifications

Want to choose which notifications you get? You can adjust your own preferences at any time:

• Go to your profile → Settings → Notifications.
• There, you’ll see toggles for things like new articles, feed posts, comments, reactions, chat messages, achievements, and more - all matching the platform’s available settings.
• Turn them on or off based on what’s most important to you!
• You can also adjust your quiet hours, which set the time window when you do (or don’t) want to receive notifications.

🖼️ ¿No se cargan las imágenes o los vídeos?

Si las imágenes o los vídeos de Atobi no se muestran o se bloquean al cargarse, comprueba lo siguiente:

🌐 Comprueba tu conexión a Internet

Una conexión lenta o inestable puede impedir que se carguen los archivos multimedia.

Prueba a actualizar la página o a cambiar a una red Wi-Fi más potente.

⏳ ¿Acabas de subir algo?

Si acabas de subir una imagen o un vídeo, dale un momento.

Puede que Atobi aún esté convirtiéndolo a un formato optimizado para la web.

📸 Para las imágenes:

• 🔄 Actualizar la página
• ✅ Utiliza los formatos admitidos: .jpg, .png, .gif
• 📦 Límite de tamaño de los archivos: 500 MB.
• 💻 Si la imagen sigue sin cargarse, prueba con otro navegador o dispositivo

🎥 Para vídeos:

• ✅ Utilice el formato .mp4: es el tipo de vídeo oficialmente admitido.
• ⚠️ Los archivos .mov pueden mostrar un error durante la carga, pero suelen funcionar una vez guardado el artículo.
• 🔁 Si es necesario, convierte tu vídeo a .mp4 antes de subirlo
• 📦 Límite de tamaño de archivo: 500 MB
  • Cuanto más cerca esté el archivo del límite, más tiempo puede tardar en procesarse y cargarse.
  • Pruebe a comprimir el vídeo a un tamaño menor si parece atascado o se carga lentamente

💡 Si el vídeo funciona para otros pero no para ti, prueba a actualizar o cambiar de navegador

📊 Dashboard Data & Sync Timing

Seeing numbers that don’t look updated? Here’s how data syncing works in Atobi 👇

Atobi updates different types of data at different intervals.

⏱️ Article & Activity Data — Updated Every Hour

This includes:

• Article completion rates
• Task progress
• Survey response

This data is refreshed every hour.

If something was completed recently, it may take up to 1 hour to appear in the dashboard.

👤 Member Data — Updated Once Per Day

Member-related changes are synced once per day.

This includes:

• New members added to the platform
• Changes to a member’s profession
• Changes to a member’s location
• Permission updates affecting dashboards

This means that if:

• A new member was added today
• A member’s location or profession was changed
• A users permissions were changed

👉 The updated data will appear in dashboards the next day.

📝 Article Studio Answers Tab — Updated Immediately

Inside Article Studio → Answers tab, responses are updated in real time.

This means that when a member completes an action the response will appear immediately in the Answers tab.

So if you need to verify whether someone completed something right away, check the Answers tab first.

⚠️ Before Contacting Support

If dashboard data looks incomplete:

• Check when the member was added or updated
• Remember article data updates hourly
• Remember member data updates daily
• Use the Answers tab for real-time action verification

🐢 ¿La aplicación va lenta?

Si Atobi parece lento o tarda más de lo normal en cargarse, no eres el único: puede ocurrir de vez en cuando, dependiendo de tu dispositivo, conexión o configuración del navegador.

Aquí tienes algunas cosas que puedes probar:

• 📶 Comprueba tu conexión a Internet

  Una conexión débil o inestable es la razón más común por la que la aplicación puede sentirse lenta. Prueba a cambiar a una red Wi-Fi más potente.

• 📱 Cierra las aplicaciones que no uses (en el móvil)

  Ejecutar muchas aplicaciones en segundo plano puede consumir memoria y ralentizar el sistema.

• 🧩 Reducir la carga del navegador (en el escritorio)

  Si tienes muchas pestañas del navegador abiertas o utilizas muchas extensiones, la aplicación puede ralentizarse.

  👉 Prueba a usar Atobi en una ventana privada/de incógnito o desactiva temporalmente las extensiones.

🔍 Can’t Find the App in the App Store or Google Play?

If you’re searching for Atobi in the App Store or Google Play and can’t find it, this is expected.

Atobi is moving away from the old app and switching all customers to the new web version (PWA).

Esta versión se ejecuta en su navegador y está personalizada para su empresa.

Puede que te des cuenta:

• Un icono de aplicación personalizado en tu teléfono
• Un nuevo nombre para la aplicación
• Un enlace personalizado

Sigue siendo la misma aplicación Atobi, pero personalizada para tu equipo.

✅ Qué hacer:

👉 Use the custom link provided by your company and follow the steps in the Web App installation guide to add it to your home screen.

📲 ¿Ves un mensaje para cambiar de aplicación? (Solo usuarios de App Store)

Si estás usando la aplicación Atobi descargada de la App Store o Google Play, y ves un mensaje diciendo que la aplicación ya no es compatible... ¡no te preocupes! 👇

Su empresa ya utiliza la nueva versión de Atobi basada en navegador.

🔄 Por qué te piden el cambio:

Atobi abandona la antigua aplicación de la App Store y cambia a todos sus clientes a la nueva versión web (PWA).

Esta versión se ejecuta en su navegador y está personalizada para su empresa.

Puede que te des cuenta:

• Un icono de aplicación personalizado en tu teléfono
• Un nuevo nombre para la aplicación
• Un enlace personalizado

Sigue siendo la misma aplicación Atobi, pero personalizada para tu equipo.

✅ Qué hacer:

• Haga clic en el enlace que aparece en el mensaje para abrir la nueva aplicación en su navegador.

• Puedes añadirla a tu pantalla de inicio como si fuera una aplicación normal

  👉 Need help? Check our Web App installation guide

🖥️ Plataformas compatibles

Para disfrutar de la mejor experiencia, utilice Atobi en los navegadores y sistemas operativos compatibles más recientes.

Navegadores de escritorio:

• Google Chrome - Versión 121 o superior
• Safari - Versión 17 o superior
• Microsoft Edge - Versión 79 o superior

🚫 Firefox no es compatible oficialmente

📱 Sistemas operativos móviles:

• Android - Versión 5.0 o superior
• iOS - Versión 16.4 o superior

📩 ¿Aún necesitas ayuda?

No te preocupes, ¡estamos a tu disposición! Si no has encontrado la respuesta que buscabas, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico en 👉 help@atobi.io 👈

Para que podamos ayudarle más rápidamente, incluya los siguientes datos en su mensaje:

• Asunto: Un título corto y claro para tu problema (por ejemplo, "No puedo iniciar sesión").
• 🏢 E mpresa y ubicación: Indícanos en qué empresa y ubicación de la tienda trabajas
• 💬 Qué está pasando: Describe el problema con el mayor detalle posible
• 🌍 Dónde está ocurriendo:
  • Navegador web (por ejemplo, Chrome, Safari)
  • Dispositivo móvil (por ejemplo, iPhone 13, Samsung Galaxy)
• 🔄 Pasos para reproducir: Intenta explicar paso a paso lo que hiciste clic o hiciste antes de que apareciera el problema.
• 📸 Capturas o grabación de pantalla (si es posible)
• ✨ Cualquier información extra que pueda ayudarnos a entender la situación